EAU25: Construyendo la confianza en la relación médico-paciente – puntos clave

La confianza es uno de los elementos más importantes en la atención sanitaria, y también uno de los más frágiles. En el Congreso EAU 2025, el primer Teatro de la Plaza del Paciente de la EAU acogió sesiones lideradas por pacientes, entre ellas la sesión de la WBCPC sobre Construyendo la confianza en la relación médico-paciente, que reunió a pacientes, defensores y profesionales de la salud para explorar cómo fortalecer la comunicación y la conexión en la atención oncológica.

Durante la conversación, se destacó que la confianza no es automática: debe construirse mediante la empatía, la coherencia y una comunicación clara. Cuando los pacientes se sienten apresurados, ignorados o confundidos por el lenguaje médico, esto puede generar rápidamente frustración y miedo. Los ponentes compartieron historias personales y soluciones prácticas para ayudar a reconstruir esa confianza.

Un mensaje clave fue la importancia de explicar claramente los términos médicos. Palabras como “paliativo” o “radical” a menudo se malinterpretan. Tomarse un momento para explicar qué significan estos tratamientos y qué no implican puede marcar una gran diferencia. Esto ayuda a los pacientes a sentirse más seguros y a participar activamente en las decisiones sobre su atención.

También se abordó el aspecto emocional de la experiencia del paciente. Perder a un médico en quien se confía, no comprender ni recibir información sobre todas las opciones de tratamiento posibles, o sentirse como un número más en una clínica saturada, puede afectar la sensación de seguridad y acompañamiento del paciente. En cambio, gestos sencillos, como preguntar sobre los objetivos de vida o animar a hacer preguntas, pueden tener un gran impacto en hacer que los pacientes se sientan vistos y escuchados.

El tiempo fue otro tema importante. Aunque las consultas suelen ser breves, el panel recalcó que la calidad importa más que la cantidad. Crear un espacio para un diálogo abierto, incluso durante una visita corta, puede ayudar a construir relaciones más sólidas y mejorar los resultados de la atención.

La sesión concluyó con un recordatorio: la confianza está en el corazón de toda experiencia sanitaria positiva. Al centrarse en la comunicación, la empatía y la escucha activa, los equipos sanitarios pueden apoyar mejor a los pacientes y construir relaciones duraderas y significativas que impacten positivamente tanto en su experiencia como en los resultados generales del tratamiento.

¿Quieres sentirte más seguro durante tus consultas médicas? Consulta nuestra hoja informativa sobre las preguntas clave que puedes hacer a tu médico o enfermera: una herramienta sencilla para ayudarte a prepararte, entender tus opciones y participar activamente en tu atención.